Trocas e Devoluções

Na ELAS Boutique, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que você esteja completamente feliz com sua compra. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto e estamos aqui para ajudar.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos e diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. Recomendamos que você leia atentamente esta política para entender seus direitos e responsabilidades.

Condições gerais:

1.1. Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Se um produto não estiver disponível no momento da troca, ofereceremos a você um crédito para ser usado em uma futura compra ou um reembolso total.

1.2. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado (veja o item 2) e fornecer as informações necessárias, incluindo o número do pedido e os detalhes do produto.

1.3. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Reservamo-nos o direito de recusar uma troca ou devolução se o produto não estiver em condições adequadas.

Prazos para trocas e devoluções:

2.1. Trocas: Aceitamos solicitações de trocas no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, não poderemos processar a troca.

2.2. Devoluções: Aceitamos solicitações de devoluções no prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, não poderemos processar a devolução.

Trocas por defeito ou erro no pedido:

3.1. Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Solicitaremos fotos do produto para avaliação e, se confirmado o defeito ou erro, ofereceremos a troca por um produto idêntico ou similar, sujeito à disponibilidade, ou um reembolso total.

Trocas e devoluções por opção do cliente:

4.1. Se você deseja trocar ou devolver um produto por qualquer motivo que não seja defeito ou erro, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Aceitaremos a troca ou devolução desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

4.2. Para trocas, você poderá escolher outro produto de valor igual ou superior, pagando a diferença, ou receber um crédito para ser usado em uma futura compra. Se o valor do produto escolhido for menor, não faremos reembolso da diferença.

4.3. Para devoluções, reembolsaremos o valor pago pelo produto, excluindo os custos de frete original. O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo razoável.

Frete de retorno:

5.1. Em casos de trocas ou devoluções por defeito ou erro no pedido, nós nos responsabilizaremos pelos custos de frete de retorno. Para trocas ou devoluções por opção do cliente, os custos de frete de retorno serão de responsabilidade do cliente.

Exceções:

6.1. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, íntimos (como roupas íntimas e biquínis) e produtos em promoção ou liquidação, a menos que sejam defeituosos ou tenham sido entregues erroneamente.

6.2. Produtos danificados pelo cliente, devido a mau uso ou manuseio inadequado, não são elegíveis para troca ou devolução.

Disposições finais:

7.1. Nos reservamos o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em nosso site.

7.2. Esta política não afeta seus direitos legais como consumidor, conforme estabelecido pelas leis vigentes em seu país.

Na ELAS Boutique, estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estaremos sempre prontos para ajudar.

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